ArchivesCategories |
Back to Blog
کاربرد اپلیکیشنها در کسبوکار7/11/2019
این تغییرات ترجیحات و رفتار در کاربران برای کسبوکارها معنایی دیگر مییابد که سبب پدید آمدن روند حرکت در کسبوکار یا Enterprise Mobility شده است. فناوریهای جدید همواره در جهت کارآمدی عملیات و به صورت کلان برای اداره امور کسبوکارها به کار گرفته شدهاند و به ویژه بر راهکارهای نرمافزاری تأثیرات چشمگیری گذاشتهاند. به این ترتیب بسیاری از شرکتها در پاسخ به تغییر ترجیحات کاربران، در کنار راهکارهای نرمافزاری خود، نسخه مبتنی بر تلفن همراه یا اپلیکیشن را نیز ارائه کردهاند. شرکتهای بزرگ صنعت راهکارهای نرمافزاری دنیا مانند SAP، Oracle، SalesForce، Sage و بسیاری دیگر در پاسخ به این روند، راهبرد تولید نسخه تلفن همراه این راهکارها را اتخاذ کردند. کارکردهای اصلی استفاده از تلفنهای هوشمند (یا تبلتهایی که دارای سیستم عامل اندروید و ios هستند) در اداره امور کسبوکار در حال حاضر عمدتاً در حوزههای گوناگونی است: حوزههایی که در آن نیاز به دستیابی سریع به اطلاعات و تحلیل آنها وجود دارد، مدیرانی که برای تصمیمگیری باید اطلاعات دقیق و به موقع از واحدهای مختلف کسبوکار را همزمان و ترجیحاً به صورت بصری در اختیار داشته باشند تا این اطلاعات را به درستی مورد تحلیل قرار دهند و بهترین تصمیمات را اتخاذ کنند. حوزههای که در آن گسترش ارتباطات میان کارکنان در بهبود کسبوکار تأثیرات چشمگیری خواهد داشت؛ استفاده از روشها و به کار گیری ابزار مختلف ارتباطی که امکانات زیادی برای شما فراهم میکند، مانند امکان ارسال پیام به صورت برخط، گفتگوی دستهجمعی، گفتگوی تصویری (ویدئوکنفرانس)، گفتگوی صوتی، استفاده از ایمیل و بسیاری روشهای دیگر که پیشتر وجود نداشت، علاوه بر اینکه نیاز به طی کردن مسافت را برای برقراری ارتباط از میان میبرد، منجر به گسترش ارتباطات و در نهایت تسهیل جریان اطلاعات در سازمان و بهبود مدیریت دانش میشود. حوزههایی که ساختار کسبوکار نیاز به شکل خاصی از ارتباط میان کارکنان را ایجاب میکنند. در سازمانهایی با ساختارهای ماتریسی که به صورت پروژهای کار میکنند، لازم است یک پروژه در بازه زمانی مشخص و توسط افراد گروهی که به آن تخصیص داده میشود بعضاً در مناطق جغرافیایی پراکنده انجام شود. در چنین حالتی ارتباط میان اعضای گروه پروژه برای یکپارچگی و همکاری بهتر با استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به شکلی بسیار ساده ممکن میشود. حوزههایی که در آن ارتباطی تنگاتنگ میان واحدهای کسبوکار وجود دارد. در شرکتهای پخش بزرگ که چندین توزیعکننده در مناطق مختلفی از شهر یا حتا کشور دارند، مراحل فروش تا تحویل میبایست در لحظه برنامهریزی شود: ثبت سفارشهای مشتریان، تأیید سفارش، (در صورت لزوم زمانبندی برای تولید)، هماهنگیهای انبار، زمانبندی ارسال، تعیین و تخصیص وسایل نقلیه، ارسال و تحویل. ثبت سفارش منوط به در اختیار داشتن اطلاع دقیق و در لحظه از موجودی انبار است و با امکان برنامهریزی برای ارسال و وسیله نقلیه، تحویل به موقع نیز تضمین میشود. از سوی دیگر مسائل پرداخت مشتری مطرح میشود. بنابراین واحدهای فروش، انبار، (تولید)، توزیع و حسابداری در این فرایند نقش دارند؛ حال اگر بخواهیم همین فرایند را در مناطق پراکنده جغرافیایی مدیریت کنیم، استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به نظر راهکار مناسب است. حوزههایی که در آن نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری با استفاده از موبایل وجود دارد؛ یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که عمده ارتباطات با مشتریان خود را از طریق شبکههای اجتماعی اداره میکند. افزون بر این تحلیل اطلاعات مشتریان برای ارزیابی کمپینها و بهبود راهکارهای پیشبرد فروش بسیار مهم است. بنابراین نسخه CRM مبتنی بر تلفن هوشمند برای این کسبوکار یک راهحل مناسب است. از سوی دیگر به سبب آن که نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند CRM امکان دسترسی تیم فروش و تیم خدمات پس از فروش را از خارج از محل کار نیز ایجاد میکند، بهرهوری فروش نیز بهبود پیدا میکند. امروز روند حرکت در کسبوکار و استفاده از راهکارها و ابزاری که ارائه میکند، به یکی از اولویتهای سازمانهای پیشرو تبدیل شده است تا بتوانند از مزایای آن بیشترین بهره را بگیرند. به این منظور شرکتهای ارائه دهنده این خدمات نیز با این جریان همراه شده و متناسب چالشهای جدید کسبوکار محصولات جدیدی را به بازار عرضه کردهاند. راهکارهای سازمانی با هدف مدیریت و بهبود فرایندهای سازمانی توسعه داده شدهاند، اپلیکیشن یا نسخه تلفن هوشمند این راهکارها اما در تکمیل این هدف، چابکی و انعطاف را نیز برای سازمانها فراهم میکند.
0 Comments
read more
Back to Blog
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق رضایت مندی مشتریان و حمایت از آن ها می باشد. یک نرم افزار CRM ، اطلاعات را از همه منابع اطلاعاتی میتواند جمع آوری کند ، به طوری که کلیه اطلاعات مشتریان در هر زمانی در یک سیستم جامع قابل مشاهده می باشد. این ویژگی باعث برقراری ارتباط بهتر بین پرسنل فروش و مشتریان شده و باعث می شود پشتیبانی بهتری به مشتریان داده شود و بتوان فرصت های فروش را شناسایی و استراتژی ها و تاکتیک های رقابتی را با توجه به اهداف فروش خود تعیین کرد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند فلسفه مشتری محوری را که باید در یک سازمان نفوذ پیدا کند را تکامل ببخشد . 3 عنصر کلیدی برای موفقیت یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد : افراد 2. فرآیند 3. فناوری تمامی افراد در سراسر شرکت از مدیر عامل شرکت گرفته تا پرسنل فروش ، هر کدام باید بنابر وظایف تعریف شده در سازمان خدماتی را به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه برای انجام این امر به حمایت CRM نیازمند هستند. فرآیند های کسب و کار در شرکت ها باید با استفاده از امکاناتی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن ها فراهم می کند ، دوباره مهندسی بشوند. اما موضوع اصلی این است که چگونه این فرآیندها می توانند خدمات بهتری را به مشتریان ارائه کنند ؟ شرکت ها باید از فناوری و تکنولوژی درستی برای بهبود فرآیند های خود استفاده کنند. آن ها باید بهترین اطلاعات ممکن را برای کارمندان فراهم سازند و وظایف و عملیاتی که افراد باید در شرکت ها انجام دهند را به اندازه ی کافی آسان کنند. اگر یکی از این 3 عامل اساسی بدرستی کار نکند . کل ساختار CRM فرو خواهد ریخت. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به ما کمک خواهد کرد که درباره نیازها و رفتارهای مشتریان بیشتر یاد بگیریم و بتوانیم رابطه ی قوی تری را با آن ها گسترش بدهیم. در مجموع داشتن یک ارتباط خوب با مشتریان کلید اصلی در موفقیت یک کسب و کار است. قسمت ها و اجزای زیادی برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و جود دارد اما این فکر که CRM بخش اصلی و پایه ای در یک فناوری وارد شده به یک کسب و کار است کلا اشتباه است. راه موثرتری که می تواند به ما کمک کند که بتوانیم درک بهتری از نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشیم این است که به CRM به عنوان یک فرآیندی که می تواند به جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان ، فروش و بازاریابی کمک کند نگاه کنیم. اگر ارتباط با مشتری قلب و اساس موفقیت یک کسب و کار است ، پس مدیریت ارتباط با مشتری دریچه پمپاژ خون یک شرکت است. بنابراین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین ابزار برای کمک به کسب و کارهایی است که از افراد ، فرآیندها و فناوری و تکنولوژی برای بدست آوردن بینش رفتار و ارزش مشتریان استفاده می کنند. این بینش اجازه می دهد که به مشتریان خدمات بهتری ارائه شود و باعث افزایش بهروری واحد فروش ، بهبود نرخ فروش، فرآیندهای بازاریابی و پروسه های تبلیغاتی شود و از طرف دیگر باعث کاهش هزینه ها و افزایش سهم مشتری و سودآوری کلی شود. اما مدیریت ارتباط با مشتری بدون چالش هم نیست. برای اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری واقعا موثر باشد ، یک سازمان بایدکارکنان خود را متقاعد کند که تغییرات پیش رو خوب خواهد بود و اینکه نرم افزار CRM سودمندی زیادی برای آن ها خواهد داشت . پس نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید پروسه ها و فرآیندهای کسب و کار سازمان ها را بررسی کنند ، برای اینکه تصمیم بگیرد کدام یک از فرآیند ها نیازمند مهندسی مجدد هستند. مرحله بعدی تصمیم گیری در مورد اینکه کدام نوع از اطلاعات مشتریان مرتبط با کسب و کار است و چگونه آن اطلاعات قابل استفاده خواهد بود ، انجام خواهد شد. در نهایت یک تیم اجرایی باید با دقت انتخاب شود که بتواند تکنولوژی درست را انتخاب کند . این پروسه بسته به اندازه شرکت و وسعت داده ها می تواند از چند هفته تا یک سال و یا بیشتر طول بکشد. اگر چه برخی از شرکت ها در حال استفاده از فناوری Web-Based CRM هستند با تنها پرداخت صد ها هزار دلار برای هر ماه برای هر کاربر . شرکت های بزرگ ممکن است میلیون ها دلار برای نصب ، پشتیبانی و سفارشی کردن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت خود خرج کنند . سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در حال تغییر دنیا هستند. دارای تغییرات پیوسته . یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما اجازه می دهد که آدرس و شماره تماس تمام مشتریان خود را در آن وارد کنید . یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک کتاب آدرس شگفت انگیز است. شما می توانید به سرعت برای پیدا کردن مشتریان مورد نظرتان در آن جستجو کنید و یا یک بخش از نرم افزار را برای ذخیره سازی اطلاعات مشتریانی که امیدوار هستید در آینده با شما تماس بگیرن استفاده کنید. نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری امروزی بسیار متفاوت هستند. نرم افزارهای CRM امروزی نه تنها قابلیت این را دارند که تمام جزئیات اطلاعات مشتریان و بالفعل و مشتریان بلقوه در آن قرار گیرد ، بلکه دارای این امکان هستند که پیگیری همه مکاتبات ، بحث ها ، فایل ها و یادداشت ها و همه اطلاعات مرتبط در آن قرار بگیرد. مرحله بعدی بخش گزارش دهی است . حالا که ما همه اطلاعات و داده ها را داریم ، ما نیازمند این هستیم که ببینیم کدام یک از اعضای تیم فروش موثر تر کار می کند ، کدام یک از مشتریان سودمندی بیشتری برای ما دارد و کدام یک از ارتباط ها می تواند به بهتر شدن رونق کسب و کار به ما بیشتر کمک کند. کسب وکارهای امروزی نیازمند نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری هستند که بتوانند همه این جوانب را مدیریت کنند و بتواند کسب وکار ما را منحصر به فرد کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما اجازه می دهد که هر بخشی از پروسه های فروش خود را مدیریت کنید و بتوانید روند کسب و کار خود را سازماندهی کنید و کلیه فعالیت های مشتریان خود را پیگیری کنید. اگر سازمان شما برای بهبود کسب و کار خود در حال جستجو درباره راه حل های نرم افزار CRM است . راه کارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند کمک شایانی به سازمان شما کند. |